Summary
Overview
Work History
Education
Skills
Accomplishments
Languages
Timeline
Generic

SERENA CASTAGNOLA

Québec,QC

Summary

Professionnelle dynamique avec une solide expérience en gestion d’équipe et supervision opérationnelle.Compétences avérées en service client et en analyse de données, avec une forte capacité à encadrer et former le personnel. Engagée à obtenir des résultats exemplaires dans des environnements dynamiques et exigeants.

Overview

18
18
years of professional experience

Work History

Superviseure - Projet Pizza Café

SMITH
Québec
03.2023 - Current
  • Supervisé les opérations quotidiennes en garantissant la conformité et l’efficacité opérationnelle.
  • Coordonné les équipes afin d’optimiser le service.
  • Élaboré des recettes pour diversifier l’offre de produits.

Superviseure - Atelier

SMITH
Québec
05.2021 - 02.2023
  • Encadrement du personnel
  • Suivi des procédures et de la qualité

Gérante de salle

PIZZERIA 77
Waterloo
11.2019 - 04.2021
  • Gestion du service en salle
  • Suivi du personnel et relation client

Superviseure Entretien

AUBERGE DU TRESOR
Quebec, QC
04.2016 - 07.2018
  • Supervision et formation du personnel
    Gestion du matériel et garantie de la propreté des espaces et salles

Téléopératrice et formatrice

TELESURVEY SRL
Milan
12.2014 - 11.2015
  • Service client pour les transports publics de Milan
  • Assistance à distance pour le car sharing
  • Coaching des nouveaux employés

Chargée de projet - Recherches sociales

IULM FOUNDATION
Milan
03.2008 - 09.2015
  • Participation à des recherches sociologiques qualitatives et quantitatives
  • Analyse de données et d’entretiens
  • Conduite d’entretiens téléphoniques et en face-à-face

Education

Baccalauréat - communication

IULM
Milan, Italie
11-2010

Diplôme secondaire -

Liceo Classico Federico Del Pino
Italie
07-2006

Skills

  • Gestion d'équipe
  • Supervision
  • Service à la clientèle
  • Organisation

Accomplishments

  • 3ᵉ place au Canada pendant la Pizza Week 2024

Languages

Italian
First Language
French
Advanced (C1)
C1
English
Proficient (C2)
C2
Spanish
Intermediate (B1)
B1

Timeline

Superviseure - Projet Pizza Café

SMITH
03.2023 - Current

Superviseure - Atelier

SMITH
05.2021 - 02.2023

Gérante de salle

PIZZERIA 77
11.2019 - 04.2021

Superviseure Entretien

AUBERGE DU TRESOR
04.2016 - 07.2018

Téléopératrice et formatrice

TELESURVEY SRL
12.2014 - 11.2015

Chargée de projet - Recherches sociales

IULM FOUNDATION
03.2008 - 09.2015

Baccalauréat - communication

IULM

Diplôme secondaire -

Liceo Classico Federico Del Pino
SERENA CASTAGNOLA